“阿姨,这个手册给您!里面有一些用水小知识您可以看一下,上面还有鄂州市水务集团有限公司微信公众号的二维码及供水热线,您有用水方面的诉求可以随时问我们……”
为全面优化营商环境,提高供水服务质量,5月25日上午,鄂州市水务集团有限公司党委书记、董事长刘甫生率队到鄂城区凤凰街道江城社区通用小区开展“供水服务进社区、为民服务零距离”主题进社区志愿活动,把供水服务延伸到用户身边。
活动现场,公司窗口工作人员有序悬挂宣传横幅、发放宣传资料,用饱满的热情接待每一位前来咨询的用户,认真讲解、宣传供水业务、用水常识,针对群众提出的水价、缴费方式、水质水压等用水问题一一进行详细解答。水质检测人员开设“水质实验”小课堂,与现场居民展开交流互动,解答居民关心的水质热点、难点问题,并入户开展免费水质检测业务。营业人员提供免费延伸服务,帮助小区居民排查用水隐患,义务维修用水设施,分发供水服务调查问卷,认真倾听用户对供水服务工作的意见和建议。
刘甫生表示,近年来,市水务集团通过不断创新“微服务”举措,送服务进社区,与用户面对面沟通,心连心交流,不断拉近与用户之间的距离,提升服务质量。下一步,市水务集团将继续坚持用户至上服务宗旨,以实际行动践行初心和使命,真正让供水营商环境答卷更有“温度”,让民生服务答卷更有“厚度”。